Kundservice
På Inst Invest strävar vi alltid efter att ge dig bästa möjliga service. Om du ändå skulle vara missnöjd med något vill vi gärna veta — så att vi kan rätta till det och bli bättre.
Kontakta oss skriftligen via e-post eller brev. Beskriv vad du är missnöjd med och vilken åtgärd du önskar. Ju tydligare information du ger, desto snabbare kan vi hantera ärendet.
Vi bekräftar mottagandet inom tre bankdagar. Därefter utreder vi ärendet noggrant. Vår målsättning är att ge dig ett skriftligt svar inom fjorton dagar. Om ärendet kräver en mer omfattande utredning kan det ta längre tid — i så fall meddelar vi dig.
När utredningen är klar skickar vi ett skriftligt beslut med en tydlig motivering. Om vi inte kan tillmötesgå ditt klagomål förklarar vi varför och vilka regler som legat till grund för bedömningen.
Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller domstol. Du kan också lämna synpunkter till Finansinspektionen, som är tillsynsmyndighet över vår verksamhet.
Du är alltid välkommen att kontakta din rådgivare eller vår kundservice.
Kontakta oss